6月23日,商务部等九部门联发布《关于培育壮大汽车后市场消费若干措施的通知》,内容覆盖汽车改装、房车露营、维修服务、保险供给等多个向。其中,十条提出,支持汽车经销商、维修企业建立“线上预约+线下维修”服务体系。这表述值得关注甘南pvc排水管专用胶水 ,因为它把过去行业内已经跑通的数字化维修服务模式,写进了部委文件。
这也让途虎养车所代表的模式获得了清晰的政策参照。
通知在提出“线上预约+线下维修”的同时,还提出鼓励维修企业向集约化、业化、化连锁经营发展。也就是说甘南pvc排水管专用胶水 ,政策关注的不只是线上化工具,而是希望维修行业在服务组织式上发生变化。途虎养车的模式,正好由这两部分组成:用户在线上选购、预约,线下门店完成安装、保养和维修;同时通过连锁门店体系统服务标准、供应链和履约流程。
过去十多年里,途虎养车把这模式从早期尝试做成了覆盖全国的服务网络。截至目前,途虎工场店已过8000,门店规模位居全球汽车后市场前列。回看政策表述的变化,2014年相关文件曾提出“鼓励互联网+维修模式”,而此次新政直接使用“线上预约+线下维修”这具体的说法,说明政策已经从鼓励向,进步落到可识别的服务形态上。
这背后对应的是汽车维修行业长期存在的问题:门店分散、价格不透明、服务标准不统。对消费者来说甘南pvc排水管专用胶水 ,线上预约、价格展示、配件匹配、线下履约和售后评价连在起,至少能减少信息不对称。对行业来说,连锁化和数字化也容易形成稳定的管理标准。
途虎较早搭建了这套链路。从用户触达、服务预约、配件适配,到门店施工和售后评价,其业务流程已经度线上化。截至目前,途虎注册用户过1.6亿,工场店网络覆盖324个地行政区划、1953个县行政区划。这些数字说明,它已不只是单的线上平台,而是个线上线下协同的汽车后市场服务网络。新政把“线上预约+线下维修”写入文件后,类似途虎这样的先行企业,可能会在行业规范化过程中获得明显的比较优势。
通知九条还提出,要健全汽车维修政策标准体系甘南pvc排水管专用胶水 ,万能胶厂家强化机动车维修备案管理。这对大型连锁平台同样是利好。维修行业过去“小散乱”的问题较为突出,旦监管和信息公开要求提,企业在供应链、服务流程、价格体系和门店管理上的标准化能力,就会变得重要。途虎已经在全国门店行统运营规范,并通过数字化系统跟踪服务流程和质量,这会降低其适应新监管要求的成本。
新能源售后是另个增量向。通知提出,引新能源整车生产企业、动力电池生产企业开放维修技术授权,并鼓励“以修代换”。这切中了当前新能源车维修的痛点:保有量增长很快,但社会化维修能力还没有跟上,尤其是动力电池和“三电”系统维修,仍存在技术授权、人才和设备门槛。
途虎在新能源维修上已经布局多年。公开信息显示,其累计服务新能源用户过400万,培养新能源技师4000名,并获得十余电池厂商授权,累计维修动力电池接近10万台,服务范围覆盖“三电”维修、空调压缩机等项目。今年618期间,途虎新能源用户数同比增长80,也说明新能源售后需求正在加速释放。随着政策动技术授权开放,具备培训体系、门店网络和维修经验的平台,有望承接多社会化维修需求。
总体看,这次九部门新政并不是单点刺激,而是在消费、维修、改装、新能源售后和行业规范之间做了次系统安排。对途虎养车这类已经押注数字化、连锁化和新能源维修的企业来说,政策向与自身业务路径相对吻。接下来,行业竞争可能不再只是流量和门店数量的竞争,而会多转向服务标准、履约能力、供应链率和新能源技术能力的竞争。
采写:南都N记者 傅晓羚 相关词条:铁皮保温 塑料挤出机 钢绞线 玻璃卷毡厂家 保温护角专用胶
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