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“告诉大个好消息，平台客服给我电话，同意把货款退还给我了。”日前，起网购榴莲“仅退款”风波持续在网上发酵，引发大量关注。榴莲商程先生驱车1600公里、自费5000余元维权。

警查明，涉事买伪造榴莲肉霉变图片，向商提供反馈，并申请“仅退款”骗取全额退款。目前该买已被依法行政拘留。这结果还了商个公道。

近年来，电商平台出的“仅退款”模式本是消费者维权的便捷通道，却也成了少数人“薅羊毛”的工具。对诚信商来说，些买滥用“仅退款”，致其“货款两空”，着实令人奈。“仅退款”不能变“强行单券”，如何让规则既保护消费者，又不伤害商？由榴莲引发的争议，也暴露出“仅退款”模式背后的网购理难题。

千里维权并非孤例

事情还要从4月28日说起，山东某地买袁某从河南濮阳商程先生那里网购了价值190.71元的榴莲。袁某收到货后向程先生反映榴莲存在问题，声称收到的榴莲有黑霉菌，同时向平台申请仅退款。

但是，程先生在看到袁某发来的榴莲照片后，认定照片中的霉变榴莲与自己发出的榴莲并非同份商品。为验证照片真伪，程先生要求袁某补拍能同时呈现商品正反面的完整，但遭袁某拒。

袁某随后称“吃坏肚子在医院”，并将程先生拉黑。就在程先生和袁某沟通的时候，平台将190.71元自动退给了袁某。程先生向平台申诉，未果。

10时48分申请仅退款，10时53分就退款结束，仅仅5分钟。这让程先生难以接受，他决定去讨个说法。自驾从河南濮阳赶到袁某所在地，程先生来回奔波1600多公里中山防火门专用胶厂家，路费、餐费、误工费等代价过5000元。

“交易数额虽然不大，只有190多元，且维权花费远于此，但就是为了讨个说法。”程先生说。

联系不上袁某，程先生记得对曾说将快递扔进了垃圾桶，于是便沿着村子道路，翻找垃圾桶，以寻找产品包装等证据。相关发布后，“翻垃圾桶找证据”“跨省维权”随即引发热议，并迅速登上社交媒体平台热搜。

5月6日，为正式报警立案，程先生带着准备齐全的店铺凭证等材料二次前往山东。5月8日，袁某因虚构事实骗取退款，被当地警行政拘留7日，追缴违法所得190.71元。

桩案件暂且告段落，但是“仅退款”风波并未结束，类似程先生的遭遇也并非孤例。就在近日，河北邯郸电商的2.36万元光伏铝金水槽及配件订单被上海买申请了“仅退款”，商杨女士在与平台沟通未果后，跨越1100公里现场维权，终追回了货款。

司法实践中不乏相似案例。湖南男子网购水果后伪造发霉图片，批量申请“仅退款”后变，终获刑1年并处罚金5000元。

北京普胜达律师事务所主任律师张晓娜表示，“仅退款”模式开始是降低消费者维权成本、回应商品质量争议的种售后安排。2021年，拼多多平台率先出“仅退款”模式，应用于生鲜品类，后拓展到全品类。该模式出后，得到大量用户支持。之后，抖音、淘宝、京东等平台陆续跟进。

但是，由于平台审核不严，对买“仅退款”的申请大开绿灯，加上后续申诉不畅，商“货款两空”多次发生。

整“羊毛党”刻不容缓中山防火门专用胶厂家

由于有利可图，且申请“仅退款”门槛较低，网上甚至出现“羊毛党”群体，公开售各种名目的“仅退款”“假索赔”教程，传授如何通过投诉商、利用发货时间差等手段实现“费购物”。被盯上的商有苦难言，表示“生意越来越难做了”。

就在日前，浙江省永康市人民法院审理起以“假维权”为名，实则传授犯罪法并实施诈骗的案件。该案中，黎某网购笔记本电脑，收到货后谎称商品是假货，利用平台“仅退款”规则不退货。作案得逞后，黎某伙同他人将这套手法制成所谓“假教程”，在网络平台明码标价售，收费从88元至4000元不等，并配套出售账号和商品链接，教唆他人对同商户集中发起恶意订单和投诉，形成“教、学、干”条龙的灰产业链条。

“羊毛党”为实现“费购物”的非法目的，通常会采取“死缠烂”手段。张晓娜表示，现实中，“羊毛党”往往会单或者伙同他人以投诉举报威胁商。“羊毛党”收到货后，通常声称商品缺斤短两、存在质量问题等，向平台申请“仅退款”，而在平台介入前，如果商拒，便以投诉相威胁，PVC管道管件粘结胶要求商赔偿。此外，“羊毛党”会通过商上传的营业执照找到关联店铺，大量下单，再通过平台申请“仅退款”，持续向商施压，索要赔偿，直至达到目的。

这让诚信商苦不堪言。不少商为了店铺继续经营，不得不选择妥协，“只能是给点钱发掉，不然搅得正常生意都做不成了”。即便诚信商，在面对“羊毛党”的缠斗时也会疲于应对，在被恶意投诉后，“自证清白”都要耗费很大的精力和成本。就是拿捏了商“花钱买清静”的心理，“羊毛党”才加肆忌惮。

张晓娜表示，为严重的是，网上已有相关索赔教程，他们以“假索赔”为名，实际是在传授违法犯罪作案法。出售“仅退款”“假索赔”等教程，就等同于向多人发放了“作恶手册”，给“羊毛党”非法牟利提供了模板，让非法牟利从“个人钻漏洞”演变为“链条式作恶”，恶化了电商生态。

“诚信商不该为‘羊毛党’的恶意行为买单，对这类现象的整已刻不容缓。”张晓娜说，当务之急是加大对“羊毛党”的击整力度，惩戒滥用“仅退款”机制恶意索赔及售教程的灰黑产主体，避诚信商被“误伤”。

在多利益平衡中寻找出路

面对争议，有表示，应对电商平台“仅退款”模式背后的利益考量进行反思，以寻找问题解决之道。法学会消费者权益保护法研究会秘书长、北京阳光消费大数据研究院执行院长陈音江表示，各大电商平台大力行“仅退款”模式，除了是为保护消费者法权益，也是为了在日益激烈的平台竞争中争取到多用户，以此获得多流量。

在这个过程中，些电商平台为了“讨好”用户，在买双发生消费纠纷时，不能很好地尽到严格审核义务，往往平台在买申请“仅退款”后仅做形式审核，便支持了退款申请。即便商能证明其商品质量问题，维权率以及成功率并不。陈音江表示，这其实也意味着电商平台把平台竞争过程中的风险与成本转嫁给了商。很多平台商多年积累的信誉、客户、口碑都是难以迁移的虚拟资产，即便平台规则有失公允，但也只能被迫接受。

“其实，‘仅退款’模式下，平台的相关规则对商的要求是于法律的，这形中是对商施加了个法律之外的义务。”陈音江说，各大平台行“仅退款”模式时，带有强制意味，从法理层面其实是不适的。由于这种义务并非法定的，因此就需要平台与商进行约定，平台应允许商自主选择是否开通该项，切实保障其法自主经营权。

实际上，2026年2月1日施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确，平台不得强制商适用“仅退款”模式。陈音江表示，这就意味着，电商平台此前要求平台上商差别适用“仅退款”模式被正式否定，于法定标准的售后政策须由商自愿承诺。

不过，陈音江也补充强调，上述规定实施后，有些电商平台仍凭借其市场优势地位变相施压商，强制平台内所有商须采用“仅退款”模式。商因多年经营，担心被限流，影响到营收，因而选择被动接受。这不仅给商增加了负担，也增加了很多不要的消费纠纷，同时这也是上述“羊毛党”难以禁的重要原因。

在陈音江看来，要解决上述问题，电商平台应在交易纠纷中履行中立裁判职责，重事实、讲证据，保障商申诉权，同时用技术手段识别恶意订单，击“羊毛党”。同时，应严格执行《网络交易平台规则监督管理办法》，在“仅退款”模式的适用上切实尊重商意愿，避陷入“内卷式”竞争。此外，监管部门要强化政策落地，压实电商平台主体责任，对拒不整改的平台严肃约谈、处罚、公开曝光。

“‘仅退款’模式的初衷是提升交易率，而非制造失衡。只有平台守公平、监管强落地、买双讲诚信，才能平衡买、商、平台三利益，让‘仅退款’回归便民初心，实现电商生态长期健康发展。”陈音江说。相关词条:罐体保温     塑料挤出设备     钢绞线    超细玻璃棉板    万能胶

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