在近日召开的上海市政协十四届四次会议上，上海市政协委员、上海农商银行数字化转型办公室主任兼流程革新与客户体验部总经理海涛的份关于如何优化文旅体验，探索建立“行李直送”服务体系可能的提案，引发社会关注。这已不是他次聚焦社情民意“微痛点”。

　　从动上海张房票在金山区面世、为城市新注入新动能，到探索政策农业贷款担保体系的优化、促成全市笔农业担保项下“设施农业固定资产贷款”落地，再到《关于建立上海市金融科技业职称评价机制的建议》在黄浦区率先试点成功，海涛的提案总能在现实中找到回响。

　　这些基于细腻观察的建议，动城市理从“有没有”向“好不好”转型。而这，与海涛所履职的上海农商银行直倡的普惠金融助力百姓美好生活、赋能社会理的层逻辑同构同频：“好金融”不是只会赚钱的金融，而是越来越有格局和情怀的金融。

　　从百姓中来白沙护角胶，到百姓中去

　　海涛的提案始于观察社情、源于倾听民意。2023年9月，封反映“两旧村”改造呼声的来信，摆在了海涛的案头，也触动了其对城市新的入思考。城市新面广量大、百姓需求千差万别、政府资金压力不小，这些痛点该如何破解？

　　“能不能在‘拿房’和‘拿钱’之外，给老百姓三种选择？” 这个念头，不仅源自名政协委员的为民情怀，根植于上海农商银行“普惠金融助力百姓美好生活”的企业使命长期对员工的熏陶和感召。这思考催生了在上海旧改中引入“房票安置”模式的建议。随着2024年8月上海张房票在金山区面世，青浦、嘉定、浦东和徐汇等区域陆续跟进、因地制宜。到如今，“房票安置”已成为上海城市新、“两旧村”改造的“利器”，三种选择权也实现了政府、企业与百姓的“三赢”。

　　从关乎城市形象的“行李”，到事关百姓安居的“房票”，这种对社情民意的度敏感与捕捉，并非偶然的个人特质，而与其所在的上海农商银行长期以来坚持的“从百姓中来，到百姓中去”脉相承：入、充分地回应百姓的关切和诉求，努力造加包容、具温度、有担当的银行。通过持续的文化浸润与使命传，鼓励每位员工入社区、贴近群众，将普惠金融的初心转化为实实在在的民生解决案；鼓励每位员工成为美好生活的助力者，在城市的每处新中，写下普惠金融的生动注脚。

　　懂业、懂民心

　　“从百姓中来，到百姓中去”，不仅是种服务姿态白沙护角胶，是种入产业肌理、理解商业周期、运用业创新回应层诉求的能力。

　　海涛的政协界别是“农业”，同时，他也是上海农商银行的份子。“农”字的双重身份，让他自觉地将金融业的目光，投向为广阔的乡土田野。

　　2024年夏天，在与上海农商银行总行业部门和多分支行的交流沟通中，个普适问题被共同捕捉并清晰呈现：政策农担支持范围能否扩大？担保期限能否延长？还款式能否贴近农业生产的客观规律？带着这些由基层反馈、总行提炼的共思考，份助力乡村振兴的《关于优化涉农贷款担保体系的建议》社情民意应运而生。

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　　懂农业、懂客户，这是传承上海农信脉、扎根本土七十余年的厚沉淀与业禀赋；如何整全行智慧，解决金融资源与农业现代化需求之间的“落差”，这是上海农商银行身为上海“三农”金融服务主力军所须肩负的时代责任。

　　金山区的鸿园花卉作社正是典型样本之。这种植技术先、花卉品质优良、市场前景良好的企业，其现代化智能温室升计划，因资金问题几乎搁浅。在多的协同进下，全市笔农业担保项下“设施农业固定资产贷款”由上海农商银行在2025年成功落地，加契设施农业建设项目需求，有解决了涉农企业面临的共难题：期限灵活，贷款期限可根据项目投资回报周期灵活设置，长可达3年；风险共担，市融资担保中心发挥政策担保机构的增信和分险作用，为农业经营主体提供项融资担保；服务，项审批绿通道，从项目对接到贷款发放白沙护角胶，全程协同联动，显著提升融资率。

　　这创新成果不仅为金融资源如何“懂”农业、地服务乡村振兴战略提供了可复制、可广的宝贵经验，pvc管道管件胶也生动诠释了这金融机构如何在“ONE SHRCB”的指引下，入、充分地回应客户的期盼和诉求，将普惠金融的使命切实转化为客户创造价值。

　　懂业的内涵，不仅在于精研业务，在于谙业人才的培养之道。在助力质量进全球金融科技中心建设、促进上海金融中心和科技创新中心双向赋能的过程中，上海农商银行洞察到培养既满足科技域行业认可、又遵循金融行业评价标准的业人才至关重要。海涛亦将目光投向金融科技人才发展的评价机制环节，相关提案应时而生。2025年7月，上海市正式启动届工程系列金融科技业中职称评审工作，黄浦区率先开展试点，成为政策落地的“先行者”，也将为上海金融中心建设培育多兼具金融素养与科技能力的复型人才。

　　跳出金融看金融，共绘社会理“同心圆”

　　回应客户的金融关切与诉求，是金融机构的本职。上海农商银行并未止步于此。它正在用实践回答个层的命题：在满足客户基础金融需求、创造价值，主动挖掘差异化金融需求、创造属价值外，银行能否且如何发挥自身的资源禀赋，主动、系统地参与社会理，为客户创造情感价值？

　　近年来，上海农商银行将新时代金融创新发展与社会理度融，创新地提出了“六度共”赋能社会理模式，致力于实现社会资源的金融化整、社会问题的金融化解决和社会需求的综化服务。广度布局、强度攻坚、温度关怀、跨度融、密度联结、度服务，六个维度层层递进、有机联动，构建了系统化的价值创造生态系统，实现从单输出到综价值生成的跃迁，进为客户创造价值、属价值、情感价值的三维有机统，强化了造服务型银行的实践支撑。

　　2022年12月创新出的“心园”公益服务项目，正是这模式的生动写照。在多年社区金融服务与全市网点布局的资源禀赋基础上，上海农商银行主动响应“人民城市”建设与“15分钟社区生活圈”规划，融社区居民所需、市场所盼、银行所长，已建成千公益服务站，致力造金融系统参与基层社会理的“上海样本”。

　　在海涛提出看似与金融“不直接相关”提案的背后，始终贯穿着位金融从业者的业视角与履职自觉。而金融机构为何要投入巨大精力运营看似与主营业务关的公益项目？

　　在上海农商银行看来，这是“跳出金融看金融”的格局与魄力。真正的金融，不仅在于数字的增长，在于价值的创造；不仅在于服务的广度，在于民心的温度。通过树立“好金融”的理念，强化金融的社会属，在强调经济回报的同时加关注社会价值实现，善于运用金融的力量赋能社会理。

　　从发现问题、提出问题，到解决问题，过程往往复杂。论是房票政策的行，还是农业担保的创新，都不是靠单面呼吁所能成就，而是需要主动协调政府、企业、社区等各资源，寻求共识，形成力。海涛对此有感触：“提”与“办”须融，变“你提我办”为“起干”。

　　这种“协同破局”的思维，也是上海农商银行赋能社会理的精髓所在。金融不是孤立系统，而是社会理网络中的关键节点，是社会价值创造的重要力量。在“心园”公益服务项目中，上海农商银行充分整“政、企、社、校”等多资源，提供健康关、老年大学、社区舞台、农品惠购、公益服务、居生活等八大类服务项目，为客户创造情感价值，让“好金融”越来越有格局和情怀，让“好金融”直送人心。

　　在“普惠金融助力百姓美好生活”“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的使命及企业文化核心精指引下白沙护角胶，上海农商银行正以金融为笔，在与城市共成长的宏大叙事中，持续书写“造为客户创造价值的服务型银行”的温暖篇章。