日前，安徽肥市民唐先生（化名）向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，今年5月1日，其妹妹从肥宝马4S店提取新车后不久，在车辆引擎盖下发现四只幼猫，致车辆发动机舱内遗留猫毛、猫粪，并伴有异味。由于对小猫在发动机舱内的行为从知晓，车主担心车辆线路受损，猫排泄物会腐蚀汽车部件，希望4S店退换车辆或延保。对此，4S店称车主所购车辆交车前多次清洗检测，均未发现异常，车主法证明小猫在4S店内进入车辆发动机舱。目前南宁万能胶厂家 ，针对此次消费纠纷，当事双各执词，法达成致解决案。

四只小猫引擎盖内安

消费者提出退换车或延保

据唐先生介绍，他的妹妹花费约20万元购买了辆宝马i3。5月1日上午，他和妹妹前往肥宝利丰汽车销售服务有限公司办理提车手续。下午1时许，他们将车开回肥市瑶海区某小区地下车库。大约两小时后，他们重新上车准备出行，其妹妹在车上隐约听到猫叫，但并未在意。随后人驾车前往阜阳老。抵达当晚，他们在车旁再次听到猫叫，“在车周围找了圈，没发现猫的踪迹，就以为是邻居猫的叫声。”唐先生说。

新车引擎盖下的四只小猫（央广网发 受访者供图）

5月2日上午，唐先生及人准备开车去亲戚，再次在车内听见了猫叫声，这次很明显。“开引擎盖时，发现里面有4只小猫，而且小猫待的位置有成片的猫毛和猫屎，不像是短时间形成的。”唐先生说。

唐先生称，他们时间联系了前天停放车辆的小区物业公司，调取了小区地下车库的监控录像。录像显示，停车两小时内，没有包括小猫在内的任何东西靠近车辆。

因此，唐先生认为，小猫是在提车之前就已藏入车内的。“我们买的是电车，这些小猫在车里撕咬、排泄等行为，会不会对车辆线路有所损伤？猫的排泄物会不会腐蚀件？而且，发动机舱内还有很大的异味。”

5月23日，车辆发动机舱清理完毕后，还隐约可见猫毛粘附在线路上（央广网发 受访者供图）

唐先生和妹妹随后驱车返回肥宝利丰汽车销售服务有限公司，协商解决案，“当时，4S店工作人员否认猫咪是提车前进去的。”唐先生说。多次与4S店协商后，对终提出给予2000元代金券和车辆检查作为补偿。对此案，他们表示难以接受，希望退换车辆或提供延保服务。

4S店回应：

交车前双皆未发现异常

小猫“搭车”时间存疑南宁万能胶厂家

5月27日下午，央广网记者来到肥宝利丰汽车销售服务有限公司。门店相关负责人詹经理告诉记者，涉事的车辆，4S店4月29日进行过次清洗，当时未发现有小猫的踪迹。5月1日上午8点45分左右，在正式交车前，4S店工作人员对车辆再次进行了清洗，并完成了PDI检测（交付前检查）。他表示，交车前的检测，需要开引擎盖插电操作，洗车时会冲洗轮胎和底盘，均未发现猫的踪迹。“客户验车时绕车查看时，也未提出有猫叫的问题。”

宝利丰宝马4S门店外，新车有序排列（央广网记者鲍玉婵摄）

詹经理表示，从车辆提走到发现猫之间，车辆曾停放在小区地下车库，并行驶至外地（阜阳），途中有多个停车点。因此，小猫进入车辆的具体时间点法确定。针对车主担心的线路损坏、件腐蚀等问题，詹经理称，保温护角专用胶4S店已对车辆进行初步检查，确认未发现线路损坏或件故障。

消费者所购车辆在4S店的主要停放位置（央广网记者刘畅司晨摄）

对于异味及安全顾虑，詹经理表示，4S店愿意费提供全车度检查及除味服务。出于对客户关怀，店也愿意提供部分代金券补偿。“这已是我们大的诚意，因为车辆本身没有质量问题。”对于消费者的其他诉求，詹经理明确表示：法满足。

律师点评：

谁该为“不速之客”

承担举证责任？

对于这起小猫进入汽车发动机舱引起的纠纷，江苏简观律师事务所李冰冰律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》二十三条三款，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

本次事件中，消费者提车次日即发现“引擎盖下有猫以及排泄物”，亦属于“六个月内”的期间。因此，4S店需要举证，猫是在交付后进入的，而非由消费者证明猫在交付前已存在。因此，4S店需要提供交付前对发动机舱进行过检查的完整影像，或其他能证明发动机舱内异物的证据。若4S店法提供，则法律上应定瑕疵存在于交付之前。

若认定猫在交付前已存在：4S店交付的车辆未达到消费者理期待的清洁、完好状态，属于瑕疵履行。消费者有权要求4S店清洁消毒、换被污染的部件、承担相关检测费用；若证明猫排泄物已造成电路腐蚀等潜在损害，还可要求延长相应部件的质保期。但是，单纯藏猫的条件通常并不能致须退车，若认定猫在交付后进入，则4S店责，车主需自行承担清洁、维修费用。如能证明猫为他人饲养的宠物，可向饲养人追偿；若为流浪猫，则属意外风险，可能需要消费者自行承担。

同时，李冰冰律师提示：消费者在新车交付时，应验车，仔细核查行驶里程、出厂日期、车辆配置以及发票、格证等材料，严问题车辆；务通过拍照、录像等式固定证据，并保留好与商的沟通记录，以便维权。4S店等经营者也应当在交付车辆之前，对车辆进行检查和录像，要时可以与消费者共同进行商品确认，这既是自证清白的“火墙”，也是发生争议时解决纠纷的依据。

商务部门介入调解

四只小猫也有了新

依据《汽车销售管理办法》对汽车销售活动的监管职责划分，目前，接到唐先生的投诉后，辖区商务部门已介入。6月1日，唐先生向央广网记者表示，针对这起“新车藏猫”纠纷，商务部门组织了4S店销售负责人与他进行面对面协商，目前4S店表示，愿意提供8000元门店消费劵，并由三检测机构对车辆因此次事件产生的安全隐患进行检测，宝马原厂延保年。

唐先生透露，他及人对此案并未全部认可，具体诉求已告知相关部门，目前仍在等后协商结果。

就此次消费纠纷，辖区商务部门回复央广网记者称，接到消费者投诉后已时间进行了协调，若消费者认为协调结果未能解决其诉求，可进步通过法律途径维护自身权益。

截至发稿时，记者从肥宝利丰汽车销售服务有限公司了解到，涉事车辆引擎盖下的四只小猫，均已被该店员工养，都有了新的归宿。

（因受访者要求，文中受访者“唐先生”为化名）

来源：央广网安徽频道

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