文 | 《BUG》栏目 刘丽丽 福州pvc管粘接胶

　　花费15217元买了张机票，提前3天选择退票，却只退回432元，该事件持续引发关注。今日有了新进展：当事人已经收到了平台携程的全额退款。

　　不过，类似的事件并非个例，目前在各大航司官网、订票平台可以发现，不少价机票都标注了不可退票，旦退票，旅客只能收到几百元的税费。

　　究竟机票退票扣费到底是怎么操作的？《BUG》栏目咨询资机票代理商，该人士表示，业内般是同舱位情况下，不可退机票普遍为可退票机票价格的9折，这是民航业的惯例。

　　法律业人士指出，对于消费者来说，如果购票时明明白白告知了“不可退”，还是贪便宜买了，那确实要承担法退票的后果。对于航空公司和机票销售平台来说，严苛退改限制属于重大利害格式条款，须醒目弹窗、单勾选确认才有告知，否则条款先天力存疑。

　　该机票代理商表示，目前，除外的大多数国全服务航司的通行规则是，出票当天或24小时之内可以费或仅收定服务费退票。他建议，有价值的是尽快动误购机票的费退票政策，动机票出票后24小时内可费退票，“这才是实实的东西。”

　　今晚，携程发布官情况说明。说明中提到，经完整复盘订单时间线，用户遭遇的突发特殊出行变故，属于携程六重服务保障明确的符特殊退订保障适用条件，平台启动“六重服务保障”流程。7月28日，平台完成特殊保障处理，补偿该订单退票损失费用14727元。

　　谁“偷”走了我的退票费？

　　公开报道显示，消费者林先生在携程购票平台花费15217元订购了张北京-纽约的机票，因行程变动，于起飞前三天申请退票，结果发现实际仅退回432元。事件经报道后，7月28日上午，林先生陆续收到两笔退款，加上此前已退的金额，15217元票款已经全额到账。

　　之前，林先生曾质疑页面以小字标注“仅部分税费可退”，认为自己购买的机票并非低价折扣票，平台用小字显示关键退改限制，易误消费者。位机票代理商对《BUG》栏目表示，林先生开始退回的432元，大概率是税款。

　　《BUG》栏目查询了国内主要航司官App。以8月6—7日北京-纽约航线为例，确有多个航班显示经济舱机票不可退票。

　　查询8月7日的北京-纽约航线福州pvc管粘接胶 ，以国航CA981航班为例，经济舱不可退票机票11210元，退票费1500元的机票是11600-12040元，退票费0元的机票是24600元。

　　南航空、国航、海南航空也基本遵循类似的规则，同日同航班同舱位，退票费越贵，机票越便宜，不能退票的机票，价格低。

　　（国航、海航、南航官App不同价位机票退票政策）

　　《BUG》栏目查询携程平台发现，以8月6日北京-纽约航线为例，国航CA981航班，有的机票链接是仅部分税费可退，有的是退票费1500元起。

　　“旅客提前三天申请退票，航司有余地二次售座位，比例扣费远理损耗，属于权利义务严重失衡的霸条款”，北京刘亚博律师认为，从法律上看，退票费属于消费者单解除同的违约金，但收取比例须理，且须以显著式告知消费者。根据《民法典》496条，提供格式条款的对责、减责等与对有重大利害关系的条款，须履行提示或说明义务。根据《民法典》497条，格式条款如果不理地除或减轻己责任、加重对责任，即属。

　　刘亚博表示，对于消费者来说，如果买的时候明明白白告知了“不可退”，还是贪便宜买了，那确实要承担法退票的后果。对于航空公司和机票销售平台来说，保温护角专用胶严苛退改限制属于重大利害格式条款，须醒目弹窗、单勾选确认才有告知。平台把 “仅退税费” 藏在页面角落小字，主低价票价用大字吸引下单，刻意制造信息差，旅客下单时并未真正充分知情。即便票种标注不可退，前置告知程序存在瑕疵，条款先天力存疑。

　　建议行“出票后24小时内可费退票”

　　“同舱位情况下，不可退机票普遍为可退票机票价格的9折，”位资机票代理人表示，为了满足旅客多样化需求，机票价格不样，对应的退改签/行李/报销凭证/出票时间也有所区别，航司退改是跟着价格走的，客人出票之前，航司也都会明示，同意就出票，不同意那就不出，“不能说出了票之后说没看到退改条款，这是个运输同，签同之前不去看同条款吗？”

　　该人士坦言，有些机票不能退票不是拍脑门的决定，而是跟着民航业的规则来的，是精师、消费者、律师经过多年博弈之后形成的规则。“退改政策都是航司根据运营情况规定的，全世界都样，去欧洲，美洲，非洲，遍地都是不可退的机票。”

　　但该人士也指出，目前，除外，大多数国全服务航司的通行规则是，出票当天或24小时之内可以费或仅收定服务费退票。虽然现在国内航司退票政策已有所进步，比如国航，出票后2小时可以费退票，但其他航司还没有跟进。

　　目前，国航“购票后2小时费、优惠退票机制”规定主要内容是：国内客票，在出票后2小时（含）内且距客票票面上显示的个航班起飞时间在4小时（含）之前；客票，在出票后2小时（含）内且距离客票票面上显示的个航班起飞时间在14天（含）之前，可费或支付部分手续费后办理退票。

　　国内航司对退票扣费有特殊政策的福州pvc管粘接胶 ，主要是机票重复购买或遭遇伤病，其他原因基本都归于乘客自愿退票，按相应规定扣费。

　　《BUG》栏目查询了国内主要航司的有关规定。

　　对于大多数消费者来说，误购机票或者日程临时变化引发退票可能是多人遇到的情况。因此，资机票代理人建议，有价值的是尽快动误购机票的费退票政策，动国内出票后24小时内可费退票，“这才是实实的东西，也是机票代理人、消费者希望的。” 海量资讯、解读，尽在财经APP

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