“自照料特殊孩子，没法外出工作，生活压力直压得我喘不过气。原本以为申请救助手续繁琐，没想到工作人员主动上门找到我。”近日，黄埔区穗东街道居民余女士将面锦旗和封手写感谢信送到街道、社区工作人员手中。纸书信承载满满谢意菏泽家具封边胶，背后是街道民生服务温暖的转变。

以往不少困难群众需要主动咨询、奔走申请救助，如今穗东街道动救助模式转变，实现从“人找政策”向“政策找人”迈进，让困难群众不用求助，帮扶先抵达。“民生小事，群众的事再小也是大事。”街道坚持主动下沉走访，及时捕捉困难庭的急难愁盼。

入户走访菏泽家具封边胶，主动发现“隐身”的困境庭

在街道、社区常态化入户走访过程中，工作人员留意到新迁入本辖区的余女士庭，其生活负担沉重。孩子在公办特殊学校就读，长期需要人照料，还要定期开展康复训练。作为母亲，余女士难以抽身就业，庭缺少稳定收入，日常开销、康复支出双重压力让母子二人举步维艰，平日很少主动诉说难处，是辖区典型的“隐身”困境庭。

不等群众主动求助，工作人员时间上门核实庭实际情况，在获悉该特殊儿童长期使用纸尿裤的刚需求后，迅速联动双百社工链接心企业落实捐赠纸尿裤175片，PVC管道管件粘结胶及时缓解庭照护压力；同时细心梳理收支状况，逐项讲解社会救助、残疾人两项补贴等惠民政策，并为庭建立属帮扶台账，量身定制帮扶案。

全程代办，把救助窗口送到门口

考虑到余女士全天候居看护孩子，没有时间往返各个办事窗口菏泽家具封边胶，街道联动社区出救助事项代办服务。收集申报材料、线上提交申请、对接庭经济状况核对、跟进审核进度……系列流程全部由工作人员代为办理。站式代办服务，去群众来回奔波的辛劳，也消解了困难庭面对政策申报时的焦虑，真正把便利送到群众身边。

政策落地，为困境母子撑起生活希望

随着各项救助保障资金陆续发放到位，余女士庭的生活压力得到有缓解。孩子康复训练有了稳定支撑，日常生活也有了基础保障。余女士在感谢信里写道：“这份帮扶实实在在缓解了里的基本生活开支、育儿等生活压力……。”

街道民政相关负责人表示，此类主动帮扶案例并非个案。街道持续健全“主动发现、快速响应、站办理”社会救助工作机制，依托双百社工、儿童主任常态化开展走访摸排，关注困境母亲、特殊儿童等群体。接下来，穗东街道将持续优化分层分类救助帮扶举措，针对特殊儿童庭、困境母亲造个化帮扶案。持续依靠常态化走访摸排群众急难愁盼，把惠民政策落到实处，用心用情筑牢困难群众基本生活保障底线。

撰文：张晓晨

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