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据铜川市人民政府消息，近年来，新区税务局聚焦群众急难愁盼问题，通过优化线下服务场景、拓展线上服务渠道、延伸便民服务阵地等系列创新举措，显著提升了办税缴费的便捷度和率，增强了纳税人缴费人的获得感。

优化服务场景，造“站式”办税阵地。该局以办税服务厅转型升为契机，优化“简事快办区+自助办税区+掌端辅助区+复杂事项区”四位体布局，梳理7大类35项简事快办业务，行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，使进厅日均人流量由130人次降至40人次。大厅设置“咸‘枫’解忧”前置岗，每日处理业务30余项，进步提升了办事便利度。

拓展线上渠道，激活“数字化”办税动能。依托电子税务局和征纳互动平台，构建“智能应答+远程协助+送”全链条线上服务体系，95以上涉税事项实现“全程网办”。征纳互动服务升，泡沫板橡塑板专用胶实现政策咨询、业务预约、问题反馈“全时响应”。据统计，2025年征纳互动平台完成电话互动14662次、在线互动15349次，单日服务量达381次，在线业务量占总业务量的50.12。

延伸服务阵地，通“就近办”便民通道。为满足群众“就近办税”需求，该局在社区、银行、园区等需求密集区域投放10台自助办税终端，覆盖发票用、社保费缴纳等频事项，兼顾企业、老年群体及个体工商户的不同需求，实现“就近办、自助办、即时办”。同时建立常态化运维机制，人负责设备巡检与指，确保终端稳定运行。

原文：新区税务局创新服务解群众急难愁盼（来源：铜川市人民政府）

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