“我搜索售后天水橡塑专用胶，页面自动跳出来个400开头的电话。”
“两名自称售后服务的工作人员来我修空调，要收费650元，我对这个费用产生质疑。对便对我进行言语侮辱，电话客服也对投诉搭不理。”
“通过说明书上的电话再反映上门服务质量问题时，我才意识到被骗了”……尽管时过境迁，徐先生对着警察讲述起自己维修空调上当受骗的经过时仍气愤不已。
徐先生只是上千名被骗消费者中的员，该也只是182个被侵权电中的个。“可以说，几乎所有的主流电企业都是这起案件的受害者。”办案检察官、山东省青岛市市南区检察院经济犯罪检察部主任单婷对记者说。
2026年全国知识产权宣传周到来之际，办案团队向《检察日报》披露了这起检指山东省检察机关办理的全国电域起侵犯服务案的详情。
2023年7月，有电企业向青岛市公安局市南分局报案，称陆续接到全国各地电用户关于上门维修人员服务差、乱收费的投诉，调查后发现有网站盗用该企业，假冒企业售后服务网站，并安排人员冒充企业工作人员上门维修、收取费用。这样的情况在青岛不是次，此前陆续有不同的电企业在青岛多个区县公安局报案。
“电行业苦这个问题久矣。”青岛某电企业法务人员在接受采访时告诉记者，早期多为个人假冒企业维修人员，后来逐渐发展为成立公司搭建假冒网站。这些网站的营利式堪称“五花八门”，有的收取维修服务商的加盟费，有的只是替客户向正电企业报修后收取差价，侵权行为隐蔽很强，受害消费者分散在各地，单笔维修数额少，达不到刑事立案标准，民事起诉案件量大，取证烦琐，电企业维权非常艰难。
这些问题也困扰着接到报案的公安机关：这个案子能不能立案？以什么罪名立案？办案人员分别考虑过是否构成网络犯罪或者诈骗犯罪的相关罪名，但都觉得不够准确。鉴于案件的复杂，为了确定侦查向和取证思路，公安机关邀请检察机关依法介入。
依托侦查监督与协作配机制，市南区检察院在与公安机关初步沟通案情后天水橡塑专用胶，启动了重大疑难案件听取意见机制，并同步向上检察机关进行了报告。青岛市、区两检察机关多次召开检察官联席会议，认为该案涉嫌新型侵犯服务犯罪。
所谓服务，是与商品相对应的种类，指提供服务的经营者用于区分自身服务与他人服务的商业标志，享有与商品同等的法律保护。其构成要素包括文字、图形、字母、数字等组，注册后获得占用权。我国服务注册采用分类标准的35类至45类，覆盖广告、金融、教育、医疗等11个服务域。
2021年3月1日起施行的刑法修正案（十）将刑法二百十三条修改为“未经注册所有人许可，在同种商品、服务上使用与其注册相同的，情节严重的，处三年以下有期徒刑，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金”，自此正式将服务纳入刑事保护范围。
然而，从纸面上的法律条文走向司法实践中的犯罪惩，直至成为消费者和权利人企业可感可见的公平正义，还有很多具体的侦查、取证、审查起诉等工作亟待开展。
2024年1月，公安机关陆续将犯罪嫌疑人某、魏某抓获。随着侦查、讯问的进，案件脉络、主要犯罪手法等细节逐渐清晰起来。
早在2019年12月，某、魏某就共同成立了随某网络科技有限公司（下称“随某公司”），主要经营电维修业务。2022年至2024年，某、魏某在未取得注册权利人许可的情况下，安排公司员工搭建假冒海尔、海信等电的维修网站。用户在网络平台搜索“某某维修”“某某售后服务”等关键词时，就会检索到该假冒网站，拨网页上的400电话，实际接通的是随某公司。随某公司客服假冒电维修客服接收订单后，根据用户需求及地址通过微信群派单给全国各地的维修人员，上门提供维修服务。据查，某、魏某等人通过运营182个电的假冒维修网站，收取维修服务费共计1972万余元，违法所得815万余元。
从犯罪嫌疑人供述、诸多受害消费者的证言和权利人企业的报案记录看，这起案件中的犯罪行为非常“套路化”“模式化”——大都采取“平台广+电话约单+微信下单+线下维修”的作案式，特点突出。
但案件办起来并没有想象中那么容易。“要能够定罪量刑，案件还面临诸多难题。譬如有的涉案服务器数据被篡改，有的被侵权企业只注册了商品却没有注册服务，受害消费者众多且分散致取证烦琐等。”单婷介绍。
为了解决这些问题天水橡塑专用胶，在侦查阶段，检察机关建议公安机关围绕权利基础固定证据，开展三面取证工作：是调取涉案182个电的注册权属证明，查明涉案服务在37类安装和修理服务类别上的注册情况；二是依法调取涉案云服务器镜像电子数据，同步开展电子数据勘验检查，固定涉案网站点击量、客户订单等证据；三是根据共同犯罪中各层人员作用分类取证，明确组织者、技术人员、客服、维修人员等不同主体的取证向。
知识产权检察部门与检察技术部门讨论案件。
为了保证案件“诉得出”“判得了”，检察机关充分发挥体履职、综履职的优势。在审查起诉期间，山东省检察院知识产权检察办公室多次门派员前往青岛，与市、区两检察院对案情进行研判，对涉案技术细节和数额标准进行指。
“在审查起诉阶段，检察机关找准证据补强缺口，依法调取侵权网站广后台数据12175条”“借助检察技术，对涉案15个服务器镜像数据进行勘验检查，重构涉案网站3652个”“动两名犯罪嫌疑人自愿认罪认罚，主动退缴违法所得，赔偿权利人经济损失900万元”……组组数据，见证了办案团队为认定犯罪数额构建完备证据体系以及依法保障权利人利益付出的巨大努力。
检与山东省、青岛市检察院检察技术部门就案件技术问题进行会商。
“在案件办理中，山东省、市、区三检察机关知识产权检察部门和检察技术部门及时召开联席会议，会商认定难点，分析取证向，研究补查思路，pvc管道管件胶并在检检察技术部门的协调指和大力支持下，赴北京某互联网公司总部调取服务器后台中关于涉案网页广的电子数据，补充调取完善涉案网页对应的客服热线号码使用明细等电子证据。山东省检察院和青岛市检察院检察技术部门还选派电子数据取证业务骨干，共同对涉案服务器镜像数据进行检验和重构。”山东省检察院知识产权检察办公室负责人吴静补充介绍道。
2025年2月17日，市南区检察院以某、魏某涉嫌假冒注册罪提起公诉。同年12月31日，市南区法院采纳检察机关的起诉意见和量刑建议，以假冒注册罪分别判处被告人某、魏某有期徒刑三年九个月，各并处罚金400万元，没收违法所得。两名被告人均未提出上诉，判决已生。
检察官出庭支持公诉。
智能电产业是青岛亮眼的张名片，也是“制造”畅销全球的鲜活代表。根据国统计局数据天水橡塑专用胶，2025年，电行业累计主营业务收入达到1.97万亿元。
“服务对我们具有非常重要的价值。现代电产业竞争激烈，商业模式新换代，商品和服务是体的。企业不仅要提供产品给用户，还要保障客户良好的使用体验，所以服务的运用范围非常广泛，包括开设授权店、配送安装、售后维修等等。侵犯服务行为不仅会损毁企业几十年积攒的良好信誉，扰乱电售后服务域的正常市场秩序，还会侵害广大消费者的财产权益。”该案中某被侵权电企业法务负责人告诉记者，希望该案成为击侵犯服务域的标杆案件。
该案判决生后，律师事务部在给检察机关的致信中表示，“该案、快速、有力的查办，充分彰显了青岛市检察机关在市委的坚强下，不断创新检察工作机制、提升法律监督能，着力进案件办理业化、规范化、水准，依法保障和优化营商环境的责任与担当”，并且对检察机关下步如何持续化相关问题的社会理提出了建议。
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能否通过办理该案，实现层次的社会理？据记者了解，针对被告人利用网络平台搜索送侵权网站的情况，检察机关已依法向网络平台公司提出关闭侵权网站链接、优化搜索引擎、设置选择提示、规范网络平台运营等检察建议。“目前从电企业的反馈来看，搜索相关情况确实已经减少了很多。”单婷告诉记者。
办案期间，青岛市检察院还会同当地知识产权保护中心、公安局、市场监督管理局等部门联举办“知识产权保护协同共研讨会”电器场，与20余名电企业代表就电器服务刑事、行政保护热点难点问题开展座谈，制定加强电行业知识产权保护10项措施，助力建设。
“十五五”规划纲要章论述“促进服务业优质发展”，要求“实施服务业扩能提质行动，化服务域改革开放，完善支持政策体系，提升服务业质量率和竞争力，好发挥服务业支撑产业升、满足民生需要、带动就业扩容的作用”。
事实上，从国层面来看，服务业已发展成为驱动国民经济稳定增长的重要引擎。
今年2月，检知识产权检察厅厅长刘太宗做客“学思践悟党的二十届四中全会精 持续进习近平法思想的检察实践”检厅长访谈时介绍，近年来，我国以为支撑的经济开始崛起，市场主体对于服务的保护需求日益增长。检察机关陆续办理了不少侵犯服务犯罪案件，涉及教育培训、酒店住宿、电维修、时装走秀、游乐场所等不同域。这些案件中，行为人为获取非法利益，在服务场所、店铺招、广告资料等载体上冒用他人服务，“照搬”他人经营模式，致权利人商誉与价值贬损。
例如上海检察机关办理的起假冒知名服务案件中，被告人未经“DIOR”注册权利人许可，假冒该，在全国多个城市组织开展服装走秀表演，违法所得80余万元。检察机关依法以假冒注册罪提起公诉，两名被告人被判处有期徒刑，各并处罚金。
上述案例不仅彰显了司法机关对服务侵权行为“容忍”的鲜明态度，也反映出在“十五五”时期动服务业质量发展的背景下，加强服务司法保护已不仅是刑法修正案（十）有关服务条款落地的需要，是优化营商环境、激发市场活力、保障消费者权益、促进公平竞争的然要求。
电注册服务能够发挥识别商品及其服务来源的作用，承载着企业提供业化服务的重要价值。该案的成功办理，充分展现了检察机关积适用刑法修正案（十），坚决依法惩假冒服务犯罪的态度和力度，既有维护知名电信誉，又依法维护广大消费者法权益，同时还能及时止因提供不符安全标准的电维修服务，致可能发生的安全生产事故，非常具有法律价值和社会价值。
同时，检察机关在案件办理中，面对服务刑事保护这新课题，严格把握法律界限，厘清商品与服务交织下的复杂法律关系，准确认定违法所得，体现了很的业素养，在取证手段上也充分展现了检察技术新风貌，通过科技手段真相，解决电子数据证据审查难题。尤为值得肯定的是，检察机关没有就案办案，通过延伸职能，压实平台责任，动社会理，既守住了百姓的“门安全”，又保护了“商业信誉”，真正实现了办案政果、法律果和社会果的有机统。
（来源：检察日报 全媒体记者：张羽）
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