你是否有过这样的经历？
明明买的是包邮到的小商品，快递员连个电话都不就自作主张把包裹塞进了楼下的快递柜。
等你加完班拖着疲惫的身体回到，看到的却是柜机屏幕上冷冰冰的几个字：请支付畅存费0.5元，东西加起来没多少钱，取件费却掏得人心有不甘。
近期，圳多位市民就摊上了这样的烦心事，而类似的情况在全国各地均有消费者投诉。
夜入柜、短信“失踪”
市民吐槽丰巢“预设扣费”
住圳南山的林女士向记者表示，其所在小区具备送货上门条件，但自入住以来，快递员“几乎从不提前沟通”，包裹常被直接投进丰巢柜。
“我电话给快递员，他就说‘投柜省事’，根本不管我是不是要求送货上门。”
让林女士难以接受的是“夜投件”带来的计费问题。林女士向记者提供了份订单截图，其中显示快件入柜时间为22点56分。而丰巢时计费规则为：18小时内费衡水家具封边胶价格 ，时后按每12小时0.5元收费，不满12小时按12小时计费，3元封顶。
林女士称，其小区内快递员常选择在夜间22点至凌晨1点间将包裹投放至丰巢。若自己早上7点出门上班来不及取，晚上6点下班再去取，已经过去18小时左右，稍微加班、堵车或临时出差就会被要求收取费用。
其表示，快递凌晨左右入柜，白天上班法取，下班到柜很容易时，即便自己当天取件，也可能被迫付费，且若当天购买小物件较多，畅存费也将按倍数收取。“常见的情况是，回到小区已经晚上七八点了，快递已经时，只能付钱。”
除了这种因工作节奏带来的“时”外，还有另个让用户头疼的问题：快递入柜了，市民却压根儿不知道。住圳宝安区的女士对此有体会。
女士表示，以往快递到柜丰巢都会发送短信提醒取件码，但在其绑定丰巢微信公众号后，便再未收到丰巢短信通知，取而代之的是微信送的取件提醒，有时甚至不提醒，致被迫缴纳畅存费。“入柜都没短信提醒，之前买了6个几毛钱的快递，加起来还不到1块钱，取件时畅存费却共要收15元。”
在女士与丰巢客服的聊天截图中，丰巢客服曾表示，绑定丰巢微信公众号后，系统将默认使用微信为用户送取件码，取消短信送，若快件受隐私号码保护要求，丰巢也法获取部分电商的真实手机号。这也意味着，此时快递入柜，公众号消息提醒，短信通知也法收到。
女士认为，快递员未联系便强制夜投件，微信送消息又易被忽略，使用隐私号码也不会收到提醒，用户就像被提前设定好了“被动触发”的收费机制。“每天过得都提心吊胆，生怕不小心错过信息就自动付费了，等发现时早就过了费18小时，硬生生被收费，连反应机会都没有。”
平台投诉万条
强制投柜、扣费成频关键词
事实上，市民反映的情况不只发生在其小区内，在全国各地均有消费者投诉类似情况。记者在黑猫投诉、小红书、抖音、微信公众号等平台检索发现，“丰巢费时长太短”“丰巢夜间投递强制收费”相关话题在各大社交平台上已累积逾上万条消费者投诉内容。
据三投诉平台“黑猫投诉”数据显示（截至2026年3月12日），针对丰巢智能柜的累计投诉量已达2.48万条，其中“未经同意放快递柜”“强制收费”“夜间投递”“丢件”这几类问题占较大比重。
为了避包裹被投柜，不少用户会在丰巢APP内设置“不允许快递入柜”。记者开丰巢APP发现，用户在“我的-偏好设置”里能找到入柜设置，同意入柜为默认开启状态，可选择是否允许快递投柜，保温护角专用胶比如设置禁止特定快递公司、限制入柜时间段，但时间段只能选工作日或周末，法限制夜间投柜时间段。
此外，多名网友反映称，即便已设置拒收偏好，限制所有快递入柜，快递员仍在未告知用户情况下照常投柜，尤其是用虚拟号码收件时，设置基本失。有网友留言称：“晚间投柜是常态，下班取件收费”“压根收不到短信提醒，几天后才知道快递进柜了”。
记者检索发现，网友针对丰巢时保管费的投诉争议，与企业畅存费的相关营收数据形成了鲜明对照。据公开资料，2021—2023 年丰巢连续三年亏损，分别净亏 20.71 亿元、11.66 亿元、5.41 亿元，累计亏损 35 亿元；2024 年丰巢次实现盈利，当年前 5 个月净利润达 7160 万元。
根据丰巢招股书数据，丰巢为消费者提供 18 小时费存件服务，出后按每 12 小时低 0.5 元收取保管费。2021 年至 2024 年前 5 个月，丰巢累计对约 16.15 亿个滞留包裹收取畅存费，总额达 8.07 亿元，在畅存服务上的收入占总收入的7.26。
此外，丰巢的时收费模式也曾引发外界广泛争议，2024 年 10 月，丰巢在提交上市招股书后，被证监会要求补充说明公司协议控制架构、业务经营规、规范运作等问题，其中明确要求披露滞留费用及包裹服务费的收入金额、占比，以及是否符相关法律法规规定。但丰巢并未在规定时限内公布上述补充材料。
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丰巢回应称系多因素致
将进行优化
针对市民反映的“未经同意投柜”“夜间投递易时收费”“通知式不清晰”等问题，记者曾发函咨询圳市丰巢科技有限公司。
丰巢相关工作人员向记者表示，丰巢作为末端服务商主要提供寄存取件能力，快递员并非丰巢员工，对快递员个体行为难以实施强制管控；丰巢正就夜间投柜体验、通知偏好设置等问题收集反馈，在产品端评估后进行针对优化，并完善了相关设定。
针对上述圳市民投诉的快递员常态化夜间投柜的问题，丰巢面表示，夜间投柜多为快递员加班行为，法对其进行强制时间限定，仅能通过提醒、与快递公司协同的式规范投递行为。当前已记录相关区域信息，将与当地对应快递公司沟通，要求快递员尽量在白天完成投递，避扰用户休息且造成时扣费。
对于快递员未经同意将快递放入丰巢柜的情况，丰巢工作人员向记者表示，根据相关规定，快递入柜前应与收件人沟通并征得同意，丰巢端也会在投柜流程中对快递员进行提示，若用户遇到此类情况，可向丰巢反馈，丰巢会将信息同步给当地快递网点，也可直接联系快递公司进行投诉。
此外，有用户反映即便在丰巢 APP 设置了禁止入柜，仍有快递被投柜，丰巢面解释，该问题多因隐私号致，目前有部分电商平台暂未开通授权，丰巢也将持续与电商平台沟通，希望平台能提供部分基础信息，同时也建议用户及时查看取件通知，避因小包裹未及时取件产生额时费。
针对“绑定公众号后短信提醒减少、容易错过通知”的问题，丰巢工作人员表示，用户关注公众号后般会优先接收微信提醒；如确有短信提醒需求，可通过APP、在线客服或人工客服申请调整通知式，后续也会将相关体验问题反馈至产品端，研究清晰的通知偏好选择入口。
网友：丰巢收费不理
你有类似经历吗？怎么看？
综南都市报、圳大件事
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