2026 年初的件"小事"，或将再次改写汽车行业游戏规则。

之所以"小事"，因为它与车圈所普遍关注的销量、产品、技术关。那它与汽车行业的游戏规则有什么关系呢？我们继续往下看。

2026 年 1 月的后天，长城汽车董事长魏建军突然通过社交平台宣布，今年的冰雪欢乐周落户哈尔滨，并"征集玩法攻略"，活动于 2 月 6 日开始。

这则消息迅速引爆了全网，先做出回应的并非普通网友，而是哈尔滨市文旅局。在魏建军发布后，哈尔滨文旅部门迅速反应，不仅表达了欢迎，以官身份门制作了份详尽的"冰雪攻略"作为"支招"。这举动，将次企业活动策划，迅速升为地政府与车企的度联动。

网友的回应则充满了具体而生动的情感温度。

除了献策，多人向魏建军发出了"风里雨里，乡等你"的热情邀约，欢迎他到哈尔滨亲身体验。这种基于地域认同的朴素情感，为活动注入了强的人情味。

面对来自官与民间的双重热情，魏建军在黑龙江交通广播的直播中，直接回应了哈尔滨文旅的"支招"，并终确认将于 2 月 6 日在哈尔滨再进行直播。

就这样，位年营收数千亿车企的，在数亿网民面前秒变"求助者"。

众所周知，在民营车企的发展史上，创始人发声往往与企业战略息息相关。魏建军的"在线求攻略"之举之所以"反常"，是因为他主动颠倒了这传统关系，将话筒递给了用户。

这使得企业人发声不再是自上而下的告知，而是平等甚至是自下而上的征询。

很多人看到这里，会将其与企业直倡的"以用户为中心"的理念联系起来。的确，今天几乎所有车企都将"以用户为中心"作为自己的理念，包括将其直接写入手册。然而，口号如何落地，始终是个难题。魏建军这次"求助"，提供了种新的解题思路。

企业理念是否真诚，先是看倡者身体的弯折角度，用大白话就是要有态度。然而光有态度有时候是不够的，正如魏建军在征集中强调的"去体验用户喜欢的活动，对我们造车才有启发"，就是希望通过收集真实的用户兴趣与场景数据，来实现产品开发与用户生活的对接。

看看，这是不是比"只有态度"又进阶了层？

2 月 4 日，伴随魏建军现身黑龙江交通广播《路有你》栏目直播间，这场"求助局"也被向了新的潮。

        ▲魏建军现身黑龙江交通广播

这是个思熟虑的场景选择。相较于发布会舞台，电台直播间生活化，具地域亲和力。它陪伴着数车主度过长途驾驶的时光，对于消费者而言，电台有着的被信任牡丹江保温护角专用胶感。

直播中，位自称秦先生的老用户分享了过十五年的用车经历。他提到，自己初驾驶辆长城的两驱轿车，曾三次进入西藏，走过多条难度路线。他的经历验证了个事实——在可靠的车辆与熟练的驾驶技术结下，汽车的能力边界远普通人想象。 

魏建军对此回应时，既肯定了车辆的基本素质，也强调了驾驶技术的重要。这种互动，将产品能的讨论置于真实的用户经历之中，而非空洞的参数对比。

另位车主的经历则关乎安全。他讲到自己驾驶的长城汽车曾在严重事故中保护了人，车辆的 A 柱在碰撞中有守护了人。

这种从鬼门关回来的真实证言，比任何五星安全广告都沉重，也都有力。

可见，建立业信任，需要的不仅是对技术细节的剖析，是对产品核心价值的朴素坚守。

另个用户的回应也从侧面验证了这点。

他回忆，自己的车辆滑入路旁沟壑后，迅速得到过往长城车友的援助，这种基于共同对认同的互助行为，已成为当地冰雪路面上种特的安全文化。

这些来自真实车主的叙述，构成了对的信任基石，他们的故事远比抽象的"建议"有力量，也直接回应了魏建军"听用户意见"的初衷——

听见的不仅是需求，是用户与产品之间不可分割的共同历程。

从线上"求攻略"到电台"听诉求"，对用户而言，这是远远不够的。"求"也好，"听"也罢，它的价值取决于后续的行动。 

直播中热议的车主自发救援故事，直接动了企业决策。魏建军在听到多位车主讲述哈弗 H9、坦克车友会在冰天雪地中义务救援的事迹后，当场承诺："我们须搞个救援或者献心的基金……为大做善事做好事提供保障。"  

从用户的社会善举到企业的制度保障，个基于共同价值观的行动闭环就此形成。

不仅如此，万能胶厂家长城还在北的自驾热线上，搭建"长城暖心服务驿站"，提供冬季项检测、蓄电池搭电、冰雪路况救援、热饮及食品补给等站式关怀，来守护用户的冰雪出行。

今年腊月廿四 - 廿八期间，长城汽车还在 20 个城市周边设立了速服务驿站，不仅是长城车主，连非长城车主也能享受到暖心补给等福利。

信任，不是说出来的，是做出来的。

当用户发现自己的建议真被采纳，自己的故事真能动公司决策，他们和的关系，就从"旁观者"变成了"局内人"。 

至此，不仅车企和用户之间的关系发生了改变，通过从线上"求攻略"到电台"听诉求"，魏建军的公众形象，也变得清晰可触——

真诚，因为他敢于不耻下问。谦逊，因为他安坐于直播间接受"质询"。接地气，因为他活跃在用户日常使用的频率中。有担当，因为他将关切转化为案。

从在线求助，到政府互动、网友互动，再到敲定新行程，个由企业创始人发起、社会响应、终成型的新型互动模式，在短时间内完成。

它证明了件事：当企业老大愿意放下身段玩真的，所能撬动的能量，远场精心策划的公关活动。

有个细节容易被忽视，在本届冰雪欢乐周的官预热海报上赫然有这样句主题——"老魏陪你畅玩冰雪，长城伴你安全出行"，这里面"陪"字透露出了来自长城官自上而下对待用户贯的平等的态度。

这种"平等感"不止停留在魏建军与用户的互动中，冰雪欢乐周同样为所有人构建起了个虽然短暂但真切的"平等场景"。

先，来自天南地北的人们，因对同的信赖而相聚于北国冰城，讲述各自与车的故事。这些共度的时光、共同的挑战和共享的欢乐，会沉淀为参与者心中二的情感资产。

此外，论是哈弗车系的庭用户、坦克的越野好者，还是长城炮的皮卡车主都能在此找到各自的圈层。长城汽车所强调的"安全"理念，在寒环境中也能从个配置名词，升华为种可依赖的情感承诺。强大社群的凝聚力，内核是共同的价值认同与安全感。 

这种基于平等感与共同经历所形成的情感联结，其牢固程度远任何单向的广告灌输。 

而长城汽车对用户的承诺，也因为这场活动而变得加具象。毕竟任何产品力的承诺，从不会存在于实验室里，而是在真实的场景中，哪怕是苛刻的环境里，还能给你兜底的底气。

这种承诺的源头，可以追溯至长城黑河试验场，作为"自主全寒区测试基地"，对用户可谓是"看不见的守护"。今天用户在冰雪上获得的每份信心，论是‌ Hi4 智能四驱电混技术为冰雪路面提供的优牵引力和稳定、TVC 智能扭矩矢量控制系统实现在积雪、结冰路面操控限的大幅提升，还是雪地模式带来的车辆响应，‌都需要在这里通过数次严苛测试，才能送到用户手中。

活动终会落幕，但魏建军从哈尔滨带走的，远不止于活动本身的成功口碑，他带回了加具象的用户画像，他带回了鲜活的产品反馈，带回了份厚重的社会信任。

而魏建军的这场"求助局"，在为汽车产业从"产品驱动"向"用户驱动"的关键转型，指明条清晰路径的同时，也悄悄改变了车圈沿用多年的游戏规则——只聚焦于"产品交易"的达成如今已经行不通了，唯有转向耕长期"用户关系"的培育并真诚地走向用户。

而这改变，往往从者个人的小步躬身入局开始。这才是这场冰雪狂欢留给汽车行业刻的启示——

既要以硬核技术筑就驰骋赛道的实力，要以用户共情锻造直抵人心的温度。这正是汽车从制造大国向强国跨越的核心密码——毕竟，能与用户价值共生的企业，才能真正赢得未来。

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主编：毕亚军  责编：周怡

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