文山防火门胶 贝壳(02423)发布2025年ESG报告：拦截风险资金42亿元、链培训覆盖99、VR累计减碳2800万吨

智通财经APP获悉，拦截42亿元潜在资金风险、链经纪人培训覆盖率99、VR看房累计减碳2,800万吨——这是贝壳交出的2025年ESG答卷。近日，贝壳(02423,BEKE.US)正式发布《2025年环境、社会及管报告》。报告显示，贝壳正围绕交易安全、服务能力与数字化低碳等核心向，将ESG从规要求转化为支撑业务质量与长期增长的重要能力。

降低交易风险，提升服务者能力

2025年，贝壳升构建“3+3”平台服务承诺体系，并在部分城市试点房款安全及风险补偿等保障机制，全年累计拦截潜在资金损失过42亿元。

与此同时，公司将资金安全能力延伸至装业务，在全国43个城市落地“资金存管”服务，通过节点验收与分批拨付机制降低交易风险。上述机制有降低了交易不确定与潜在风险，也让客户在复杂交易中获得清晰的预期和可靠的保障，从而构建起具韧的业务基础。

服务者成长也是贝壳2025年ESG报告中的。报告显示文山防火门胶，截至2025年底，经纪人“搏学大考”已覆盖包括链在内的300余个经纪，落地全国过90个城市，累计约363万人次参加考试， 以考促学，带动经纪人职业化、业化。

报告次系统披露了链经纪人培训体系，这经纪人全生命周期的培训体系，涵盖了从入职、培养到有针对的技能提升和力培训等关键阶段。截至2025年底，链经纪人培训覆盖率过99，总学习时长289万小时。

2025年，贝壳持续进服务者AI数字化工具应用，帮助服务者成长，提升客户体验，提作业率。“绘练”AI训练场沉淀优秀服务者经验，基于大语言模型构建仿真客户对话场景，提升经纪人应对复杂对客场景的能力，PVC管道管件粘结胶累计演练30万次。

进数字化低碳转型，ESG绩纳入管理层考核

绿低碳面，贝壳持续将数字化能力转化为减碳实践。报告显示，贝壳2025年各项纸化服务举措共节约纸张3.5亿张，减少碳排放约3,000吨。VR看房上线以来，累计浏览量155.4亿次，相关累计减少碳排放2,800万吨。

2025年，贝壳装居业务开始行“返璞归真”工艺优化项目，通过精简14项关键工艺，在保障质量、安全与规的前提下，减少材料过度使用和施工浪费，动装施工绿转型。年内，该项目覆盖17,000个庭，减少二氧化碳排放1,000吨。

社区公益层面，贝壳依托全国门店网络构建“15分钟贝壳志愿服务圈”，2025年在98个城市开展志愿服务过4.9万场。在北京、上海、广州、圳等19个城市设立贝壳骑手驿站2,000，服务新就业群体115万人次。全年公益捐赠总支出达4,200万元，投向适老服务、乡村振兴与社区共建域。

报告期内，贝壳持续强化ESG理体系，将ESG绩纳入管理层考核，并与关键业务目标挂钩，动相关要求在业务层面的落地执行。在居住服务行业中，ESG建设正逐步成为提升客户体验，提升服务能力，提升平台长期竞争力的重要抓手。

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