潮州保温护角专用胶 扫地机器人被远程锁死“罢工”了

　　苏州的先生（化姓）向紫牛新闻记者反映，自己购买的某扫地机器人异常被锁，陷入“瘫痪”法使用。起因是他给自路由器做了个游戏加速器软件，里的网络IP因此发生了变化，里的其它电子产品都可以正常使用，唯扫地机器人被远程锁死，这让先生感到很纳闷：“它明明在苏州，却被识别为在海外！购买时，产品说明中没有任何项条款写明不能改变路由器的IP地址，且购买后未经消费者同意便直接上锁，是否侵犯消费者的法权益？”

　　装了个“游戏加速器”

　　扫地机器人突然“瘫痪”

　　先生是名资电子产品好者，日常热衷于折腾各类数码设备与网络优化。为提升游戏网络稳定、降低延迟，他手动搭建并安装了款游戏加速器到庭主路由器上。本是提升居网络体验的操作，却引发了意想不到的问题。

　　加速器启用后，庭网络公网IP地址发生切换，与设备初始注册地区域不致。中手机、电脑、智能电视、智能居中控等其它联网设备均正常运行，唯刚购入不久的某扫地机器人，直接被远程锁死，陷入“瘫痪”：法启动清扫、法连接APP、法执行任何指令。

　　先生反复排查硬件、重启机器、重新配网，均法让扫地机器人恢复使用。他联系官客服，沟通多轮才得知核心原因：该款扫地机器人为大陆地区限定发售版本，后台设置了严格的IP区域检测机制，旦识别到设备联网IP不在大陆境内，系统会自动触发远程锁机，直接禁用全部核心。

　　“我人在苏州里，机器也在国内正常使用，只是路由器IP因为加速器变了，根本不是带到海外去用，为什么直接锁死？”先生认为，自己是正常居使用潮州保温护角专用胶，任何跨区域违规行为，却因的检测逻辑遭受妄之灾，不仅设备法使用，还耗费大量时间与精力沟通维权。

　　销售时未明示锁机规则

　　顾客质疑检测手段单

　　先生表示，从商品选购、下单到收货使用的全流程，从未以任何显著式告知该款扫地机器人存在网络IP区域限制与远程锁机规则。他回忆，商仅在商品页面角落标有行小字体标注“仅限大陆地区销售使用”，未提及IP检测与锁机机制。

　　先生向客服说明情况，明确自己在国内正常使用、仅IP异常的事实，提出解锁请求，客服虽有道歉，但迟迟未处理。先生向黑猫投诉平台投诉，还拨了政务热线，在相关部门介入后，才主动联系他，远程协助解锁设备，并赔偿了套标价300余元的拖布作为补偿。

　　虽然机器暂时恢复使用，但先生始终心存顾虑：只要继续使用原路由器，随时可能因IP波动再次被锁。为杜二次锁机，他不得不额外购置台新路由器，门为扫地机器人提供立网络，“台扫地机器人，还要配属路由器，既浪费成本又占用空间，使用起来非常麻烦，这是不理规则强加给消费者的负担。”

　　先生认为，的区域检测技术过于单僵化，保温护角专用胶仅依赖网络IP判断设备位置，视设备实际物理位置。“扫地机器人本身具备定位模块，如果结GPS、室内定位等多重技术校验实际位置，就不会出现误锁。”

　　坚称限区域使用

　　律师：有侵权风险

　　紫牛新闻记者就此事咨询该官旗舰店客服，对明确表示，此款扫地机器人为大陆属版本，禁止在港澳台及海外地区使用，旦跨区域联网将触发APP锁区、禁用。当记者问及“国内使用，仅路由器IP变致锁机能否解锁”时，客服答复：法解锁，锁死即法正常使用。

　　记者查看该款扫地机器人电商详情页发现，页面仅在底部以小字体标注“本产品仅限大陆地区销售使用，港澳台及海外用户建议购买当地版本”，未以加粗、亮、弹窗等显著式提示，未说明“IP地址异常将自动锁机”“非物理跨区域也会禁用”等核心限制。对于普通消费者而言，这类隐蔽小字易被忽略，法预判正常居使用会遭遇锁机风险。

　　先生表示，理应完善告知义务，在销售环节以醒目式明确所有使用限制，同时优化检测技术，摒弃刀切锁机模式，避因技术误判损害消费者法权益。“这不是我个人的问题，而是所有购买该类产品的消费者都可能面临的风险，不能用隐蔽条款和强硬技术手段，侵犯用户的基本使用权。”

　　浙江铁券律师事务所伙人张永辉表示，仅以IP单判定、未显著提示、远程擅自锁机，已涉嫌多重侵权，侵害消费者法权益。依据《消费者权益保护法》二十六条的规定，经营者对区域限制、锁机风险等重大条款，须以加粗、弹窗等显著式提示并说明；仅以小字体标注，未履行提示说明义务，该格式条款应认定。消费者全款购得设备后，已依法取得所有权，在法依据、未征得同意的情况下远程锁死设备，构成对财产权与使用权的侵害。其“刀切”IP检测技术僵化，未结设备实际物理定位校验，造成国内正常使用却被误锁，属于不理技术手段限制用户权利，使消费者不得不额外购置用路由器，加重了负担，亦有违公平原则。

　　张永辉同时建议消费者，购买智能电前，先看“区域限制”，尤其是扫地机器人、智能锁、投影仪、海外版电，要留意是否标注IP锁区、不支持海外网络等小字。很多智能设备后台有权远程锁机、禁用，只要条款没写清楚，都属于重大隐藏风险，购买前定要向客服确认。根据《消费者权益保护法》，区域限制、锁机规则须醒目提示，只在角落写行小字，不具备法律力，出问题可以维权。

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