杯具是否消毒、毛巾是否客换、入住遇到问题能否及时解决？如今宿州泡沫板橡塑板专用胶，消费者选择酒店时越来越在意这些关乎健康与安全的细节。6月2日，南都N记者获悉，近日，亚朵集团发布六大安心承诺，覆盖预订保障、食品安全、清洁卫生、日用品安心、洗涤安心以及用水安心六大维度。

据介绍，2019年至今，亚朵安心工程已覆盖全国两百多座城市，两千多酒店、23万间客房，累计服务1.2亿人次。

从只杯子开始

2024年，青岛人星瑜成为了亚朵的员，并成为名“良心大使”。

实际上，从2019年开始，亚朵就在每门店设立“良心大使”岗位。这个岗位除了负责房间杯具的清洁工作，还要监督“客换”。

亚朵的安心工程正是始于“只杯子”。2019年，亚朵将客房里的水杯换成次可降解的安心杯，同时安心杯上还有密封贴条。2025年，杯贴重新设计上线，撕开后会留下明显痕迹，不能轻易复原，用户可以眼判断，这只杯子有没有被使用过。

杯具清洗宿州泡沫板橡塑板专用胶，是守护客房卫生的重要线。亚朵酒店客房通常配置六只水杯，两只安心杯，两只茶杯，以及两个漱口杯，其他可复用杯具执行“客全消毒”标准。

按照清洁流程，星瑜需要按比例调配巴氏消毒液，将杯具浸泡15-20分钟，然后进行刷洗和清水清洗，后擦干并摆回消毒柜。季时，她天清洗四五百个杯子，退房多的情况下，清洗工作需要三四个小时。

七年安心路

2019年，亚朵出安心酒店认证，次把“安心”变成可执行的标准，这也是安心工程的起点。

亚朵从用户关心的问题出发：为避客房抹布混用，用次抹布取代传统五抹布，分区使用，不复用，也不混用；2026年，浴巾、毛巾使用密封袋包装，让“没被用过”变得直观。此外，房间的瓶装水瓶盖采用拆封设计，保障用水安全。

在布草洗涤面，亚朵投入大量人力物力，认证作洗涤厂并建立标准化规范，从源头把控清洗过程。在食品安全的服务中，亚朵开发食品AI期管理系统，通过语音识别就可直接印期标签，期管理加严格和。

安心工程还有个很重要的向宿州泡沫板橡塑板专用胶，万能胶厂家即出现问题后，用户能不能被及时回应？目前，亚朵已经出安心保障系统，若是住店客人遇到任何问题，只需要扫码反馈，亚朵承诺30分钟响应，积面对用户反馈。若经核实属实，亚朵也将启动安心项基金进行处理。

此外，参与安心工程的门店须使用套规范操作，集团跟进把控服务品质，通过26项认证标准之后，符标准的门店被授予“安心”标识。用户在亚朵小程序或是App预订时，看到“安”字标识即可放心入住。

据介绍，从2019年至今，安心工程已覆盖全国两百多座城市，两千多酒店、23万间客房，累计服务1.2亿人次。

“安心”是信任的基础

安心工程，不只是执行统化的流程，制度之外还有人的温暖。

年冬天，星瑜大姐注意到，位客人长住在亚朵，每天早出晚归，桌上总是摊着厚厚的复习资料。她后来才知道，这是位正在备考研究生的学生。她没有特意去扰，只是默默记住了他的作息。有时候他学得晚了，星瑜会在桌上留块小点心。她还会在便签上写句鼓励的话，夹在枕头边。

这位学子考上研究生后，门发来段感谢的话，说那段日子里，星瑜的陪伴是他备考路上温暖的光。

这样的温暖瞬间，在各地亚朵门店不断上演。某个清晨，大雁塔亚朵酒店客服经理发现位茫然的老人在门口徘徊。通过老人佩戴的走失，判断他可能迷路。客服经理与门店伙伴协作，先引老人至餐厅用餐、协助如厕整理衣物，同时联系属。属赶到后含泪致谢。

在六大安心承诺的基础上，亚朵的“安心”也进步向服务者及伙人延伸，升为覆盖用户、伙伴和伙人的全域安心生态。

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几年前，亚朵出了“安心筹开，期包赔”的承诺，由平台优选施工单位，在明确质量、工期、造价的前提下提供定制化交付案。西安曲江万象城亚朵见野酒店投资人乔鑫增是受益人之。“从前期选址、装修到后期运营，每个环节都清晰规范。”他说。

据悉，今年6月，亚朵还将举办“亚朵服务者节”，设立项金，向线服务者致敬。

采写：南都N记者 敖银雪

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