艾瑞咨询今天发布了《2023-2025年演出票务行业发展趋势报告》（以下简称“报告”），报告认为，围绕观众演出观看前后的行为和消费以及票务产业链，票务行业上下游正化产业链作。面，围绕演出观看行为，票务平台/在线OTA平台可以提供“票务+住宿/交通/景区”等综服务，票根经济能够拉动线下服务及售等业态消费；另面，诸如票付通等B端平台，能通过降低整个产业链的边际作成本，提升协同率，并运用数据驱动赋能产业链参与者，创造和分享大市场价值。

报告中特别关注到了“退票难”问题，通过调研发现当下消费者对演出票务的主诉求已从两年前的票难变成了退票难，呼吁从行业角度进行系统变革襄阳护角胶，而非仅采用“补丁式”案。

市场细分类目差异化明显

数据显示，2025年全年演出票房收入突破了600亿元规模，演出场次过60万场，观演人次达到1.94亿，创下近两年的新。《报告》归纳了当前票务市场的格局，艾瑞咨询研究总监郭成杰介绍，总体来看与两年前相比变化不大，平台依旧是大麦、猫眼和票星球三分天下，二平台头部仍然是淘宝、闲鱼和摩天轮，但各企业在业务发展向上差异化明显。

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他认为，平台面，大麦完成战略升，构建多元化且协同应显著的业务矩阵，围绕现场娱乐和IP商业化构建生态闭环，大麦的优势是系统的，在资源整、技术实力、生态协同等多个维度上都建立了厚的壁垒，形成了个良循环。猫眼则是以数据为核心驱动力，度嵌入并服务于整个娱乐产业链的综服务生态。票星球则是围绕年轻群体度绑定新媒体生态，营销转向抖音、小红书等年轻人度聚集的新媒体平台。

二平台面，淘宝通过开放生态接入，以及创新“内容+直播”营销，将演出票务作为其万亿商品类目中的部分进行运营，其核心价值在于利用巨大的流量和成熟的电商基础设施，为演出票务，尤其是二市场，提供了个庞大的交易市场，并积探索与内容、旅游等消费场景的度融。摩天轮持续优化服务体验，规化设计覆盖消费者体验的全链条，设计了个涵盖事前准入、事中监控与事后保障的全链条管理体系，试图为二票务市场的透明化、规范化发展提供实践样本。

退票难有何解决案？

随着实名制的落地，当下消费者在网络上的发声多集中在“退票”上。《报告》调研发现，过85的消费者都会主动关注演出票务的退票规则，关心退票的手续费率，万能胶生产厂家比例接近70，其次是退票的时间窗口期，关注度为65.4。

郭成杰介绍，通过分析发现，面消费者对演出票务的认知不清，并不知道主办有前期不可逆的成本支出，也有部分消费者因为自身非不可抗力原因存在不理的退票要求。另面，目前政策端的设计略显粗放，与强实名制规定也有定内在矛盾，实名制政策在行两年多后，其积意义是显而易见的，即从政策端大程度遏制了黄牛，保障了消费者能获得多的票量。但同时消费者在强实名要求下法对票进行自由支配，官退票成为唯渠道，需要自承担退票手续费。

针对退票的困局，艾瑞报告通过消费者调研、访谈，尝试提出了两种解决案。郭成杰说，种是仿大型体育赛事，设置官转票平台，“通过调研发现，从消费者的角度对于键转票服务是非常期待的，期待度达90.8，且过80的消费者认为该服务能解决退票难的问题，持积乐观的态度。消费者认为该服务的主要核心优势在于官渠道出票正规，能保证票务的真实可靠，减少溢价纠纷，整个转票流程也会安全、交易有保障。”但他也表示，范和击新型黄牛对规则的滥用，是该案落地的难点之。

报告认为，从可行上看，演出分制度具有可操作，不仅顺应了市场的内在需求，而且在技术实现上没有根本障碍，其经济与社会益远实施成本，且与现有监管政策向相契。从优劣势分析，演出分制度的核心优势在于其和平衡，能够在击黄牛、保障公平的同时，大限度地保留市场的活力和消费的便利。其主要风险则集中在执行细节，如评标准的公正、消费者沟通的有。演出分制度若能实施，则将使市场理从被动、粗放的“封堵模式”，向主动、精细、数据驱动的“疏模式”转变。

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