“晓洁泸州万能胶厂，帮我拿个对讲机电池。”

“晓洁，6道有车变过去，你去接下。”

“晓洁，你带着药箱来三楼泸州万能胶厂，有旅客突发。”

前不久，2026年春运正式落下帷幕，对讲机里密密麻麻的话语，填满了我整个春节。在广州南站做客运员8年，实实在在闯过了三道关。

道，是沟通关。铁车站是观察开放发展的重要窗口。随着粤港澳大湾区建设的入，外籍客商越来越多。尤其在广交会期间，车站日均接送外籍旅客近3000名，来问路的“洋面孔”有时甚至多过人。外语能力差的客运员泸州万能胶厂，如何做好这道沟通的桥梁？

水滴石穿，是水的力量，是坚持的力量。日复日的服务中，我摸索出套贴铁路场景的沉浸式学习法。随身携带小本子，把被问的频短语记下来，休息时就反复跟读；和旅客交流，心里同步翻译，再想如何用英语回复……凡事不难，贵在用心。如今，我已能熟练回答英语提问，还多次为外籍参展商手绘指引图，帮助其赶往会场。国开放的大门越开越大，常学常新才能像铁样擦亮名片、跑时代。

二道，是应急关。做客运员，每天就是和各种小事杂事交道。我曾做过次统计，从早晨5点到中午12点，短短半天，同事和旅客共找了我245次，全是真真切切的急事：问路的、找孩子的、突发的、加强大客流组织求支援的……为快速响应，自己能跑就不走，天下来，运动步数很少低于两万步。跑得快泸州万能胶厂，表面看是腿脚功夫，实则是因为心里总装着旅客，我们多跑步，保温护角专用胶旅客就能少等分。

应急不能只靠步子快，需要准备足。以“有解思维”将案前置，自然会游刃有余。有天傍晚，名母亲突然晕倒，3岁的女儿趴在她身上嚎啕大哭。我赶到现场后，立刻蹲下，掏出常备的卡通创可贴，哄着孩子：“看，小猪佩奇来保护你啦！”趁她注意力被吸引，我边安排同事照看，边联系医护人员，还用手机播放动画片。直到母亲苏醒，孩子还安静地靠在我怀里。想得多、储备足、安排早，才能反应快、处理好。

三道，是情怀关。这关，是对担当的叩问。今年，我在岗位上度过了六个春节。别人过年的“标志物”，是团圆饭、爆竹声，我的则是对讲机的调度令、行李箱的滚轮声。每次和父母，看着屏幕里的年夜饭，心里总会泛起酸涩。但这世间浓的团圆滋味，总得有人在幕后托举。我们守的不是站台，是千千万万人回的路。

坚守不是单向的付出，温暖从来都是双向奔赴。之前那名被我帮助过的年轻妈妈，今年特意带着孩子来车站看我，递上袋糖：“幸亏有你。”嘴里甜甜的、心里暖暖的。旅客的感谢与微笑，是我在岗位上发光发热的大理由。你温暖了别人的旅途，别人也会温暖你的生活。

回望这三关，沟通关让我提升服务的技能，应急关让我练就处理难题的本，情怀关让我看清坚守的意义。把平凡的事用心做，用心的事坚持做，以贯之、笃行不怠，每个平凡的岗位都能散发光彩。

（张晓洁 作者为铁路广州局广州南站客运员）相关词条:铁皮保温施工     隔热条设备     锚索    离心玻璃棉    万能胶生产厂家

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