在购买考志愿填报咨询服务后海南橡塑胶厂，有考生遭遇宣传，有长甚至遇见“奇葩”服务
“花8800元买填志愿服务，换来20多页AI废话”
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随着各地考成绩近期陆续发布，志愿填报成为许多考生和长的“二战场”。动辄收费数千元甚至上万元的定制化考志愿咨询服务，是否真的能帮考生实现“逆风翻盘”？
近日，《工人日报》记者调查采访发现，在火爆的考志愿填报咨询服务市场中，不规范甚至违法行为多发。比如，有的机构用AI生成模板案应付客户，还有机构或个人向考生和长承诺滑档全额退款，却在事后百般诿。教育部日前发布预警，明确指出有关部门从未发放过“考志愿规划师”这类职业资格证书，并不存在所谓的“内部信息”“内部数据”，天价“志愿规划师”全是忽悠。
那么，些志愿填报咨询机构宣称的“内部数据”究竟是什么？面对种种套路，考生和长如何甄别？权益受损时又该如何维权？
有机构用AI生成案应付客户
记者注意到，些机构在前期和长、考生的沟通过程中，通常会作出诸多承诺，但后续却不予兑现。在北京市三中人民法院不久前通报的起案件中，某考志愿填报服务机构的工作人员作出“滑档就退费”等承诺，位长花费3980元购买该机构服务后，按照机构案帮孩子报了96个志愿却全部滑档。在考生未被录取后海南橡塑胶厂，该机构却搬出同条款拒退款。终，法院认定案涉机构应当按照其承诺履行退款义务。
“花8800元，换来份20多页的AI废话。”回忆起去年的经历，2025届考生长林春霞依然十分生气。当时孩子考了530多分，林春霞在某互联网平台上被机构“分也不浪费”的宣传吸引，购买了价位8800元的“全程规划服务”。
然而，收到该机构交付的终案后，林春霞心生怀疑，“案文件里的空格都没删干净，措辞和市面上的费AI模型样”。
林春霞告诉记者，当她追问案中某业的具体情况时，这机构的规划师支支吾吾地说要“查下”。从事AI相关工作的林春霞断定，“要真是规划师自己做的案，说话不会这么虚。他说自己查下，我估计转头就去问AI了。”当林春霞提出疑问时，这机构又以“有通话就是有售后服务”为由搪塞。此外，服务同中承诺的“根据其他考生意向新数据”，该机构也从未兑现。
些考生和长还曾疑似遭遇宣传。2024届考生长赵伟光的孩子分数刚过特控线，“当时有机构主动来电，声称有内部消息能让孩子稳妥入读广东省内的公办本科院校，催我缴纳1万元服务费。”在赵伟光交了5000元定金后，该机构提供了个宣称是“学校内部报名渠道”的项目，名为湖北二师范学院的“助学班”。
但赵伟光查证后发现，上述项目并非全日制统招本科，而是全日制自考本科，后者的毕业证、认可度都与机构的宣传不致。直至赵伟光拿出了官网证据，对才心虚退款。
AI生成的模板化案须辨别
记者采访发现海南橡塑胶厂，“将AI包装成数据库”成为些机构糊弄长、降低成本的惯用伎俩。在接受志愿填报咨询服务过程中，如何避此类陷阱？
对此，教育在线总编江萍在接受《工人日报》采访时表示，长可以通过询问具体细节或对比人工智能的回答，快速验证咨询师的业能力。“若对答非所问或胡说八道，则需警惕。真正的能结孩子的特质、行业趋势进行个化分析，保温护角专用胶而不是照搬数据。”
江萍表示，志愿填报是追求“人职匹配”的复杂决策，AI只能作为参考工具，法替代人对考生兴趣、格和价值观的入理解。
北京泽盈律师事务所律师林屾从法律风险角度分析道，若同约定提供“对量身定制”服务，而机构终交付的却是AI生成的模板化案，那么服务明显与同约定的标准不符，构成违约。“AI数据的滞后、生成的同质化建议可能致志愿‘扎堆’，加剧滑档风险，而这些风险终由考生庭承担。”
林屾认为，部分机构在收取额费用后，利用信息不对称通过AI低成本生成案，不仅损害消费者权益，还扰乱了市场秩序。“建议长在签订同前，注意机构是否使用‘大数据’‘人工智能’‘内部数据’等模糊概念进行包装，同时是否说明了具体的数据来源和分析法，警惕各类文字陷阱。”
放下焦虑，保持理判断
江萍认为，考志愿填报虽复杂但非章可循。“可靠的‘规划师’，其实是考生自己和长。”她建议长放下焦虑，主动学习各省考试院发布的填报指南和政策解读，利用教育部“阳光考”信息平台及“阳光志愿”信息服务系统官网查询数据，并结孩子的兴趣特长和职业愿景，自主制定案。
如果选择购买商业机构相关服务，林屾建议，应把机构所有口头承诺写进同，不写进同的律不信。“签约时务明确服务内容与交付标准、责权划分、退费机制、追责条款等核心条款，警惕‘终解释权归本公司’‘旦接收案即服务终止’之类的霸条款。依据消费者权益保护法，上述条款通常。”
林屾提醒，考生和长在接受服务过程中，对同、付款凭证、宣传材料、包含承诺的聊天记录等应保存。旦权益受损，可以拨12315热线投诉举报、根据同约定申请仲裁或向法院提起诉讼。
考生长李玲告诉记者，其曾支付6999元购买某机构的“保底本科志愿填报服务”，同中明确写有“若因本机构填报失误致滑档，全额退款”。然而，由于该机构对分数线的预测存在严重失误，考生终滑档。原本该考生可以凭分数就读民办本科院校，终不得不选择科院校。面对这样的失误，这机构拒退费并失联。李玲搜集证据后诉至法院，经过庭前调解终收到退款。
“若发现机构冒用校名义或存在行为，可依据我国民法典主张撤销同或解除同，并要求赔偿。但需注意，要在知道事由之日起年内行使撤销权。”林屾说。
“花钱买来的服务，机构只对案负责，不对孩子的未来负责。把人生选择权交还给考生自己，这才是对成长大的尊重。”在江萍看来，即便选择外部帮助，也应将其定位为信息补充和参考辅助，而非救命稻草，“保持理，才能做出好的判断”。
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