5月11日，阿里发布全新AI店小蜜，这是电商行业具备售前售后办事能力的客服agent。实测数据显示，商接入AI店小蜜后，平均转人工率下降45 忻州家具封边胶厂家，“AI+人”协同转化果相比纯人工客服增加10，次实现越。临近天猫618，AI店小蜜正式将客服升为AI购，助力商增长。

“客服行业将正式进入‘AI主、人类协助’的全新篇章。AI店小蜜不再仅仅是个只会回答问题的‘问答机器’，它已经拥有了‘手’和‘脚’，可以直接转化为生产力。” 阿里巴巴集团总裁、淘宝平台总裁谌伟业表示。

据淘天集团客户运营部负责人占利军介绍，AI店小蜜全链路基于千问新大模型构建，依托淘宝大交易数据，并针对不同行业及电商场景进行了垂域微调与多模态能力升，懂行业，懂规则，也懂用户。截至3月，AI店小蜜日均对话量近千万，接入商数突破百万。

“AI店小蜜+人”的转化果越纯人工客服

AI店小蜜此次升，核心有三大能力提升：

1、会购，“AI+人”转化率次越纯人工

AI店小蜜升后，直接追求询单转化率提升。在“AI+人”协作下忻州家具封边胶厂家，AI能回答过80的问题，并主动提供服务，以促成交易；针对商在意的值订单，AI会向人工客服提供决策信息、促单建议，助力订单转化。在“AI+人”模式下，询单转化已经全时段越纯人工，不只是夜间，是白天全时段的越。

AI店小蜜对商品和用户的理解也实现大幅跃升，能主动预判用户所需，并荐，同时能自主调用连带荐、缺货荐、催付、多模态识图等工具，协同促转化。据店小蜜数据，商接入新版本后，平均询单转化率达到10，其中服饰商平均可提升20。

2、全场景托管，店铺服务体验提升

AI店小蜜升后，度覆盖商品荐、尺码荐、国补、商品对比等30个场景，泡沫板橡塑板专用胶基于场景的智能辅助能力大幅提升，回复速度提升50，准确率达到90以上，大多数咨询都能实现AI秒自动应答，大提升用户体验。

AI店小蜜为商提供了确定的增长助力，如小米天猫官旗接入后转人工率下降45，满意度提22；特步天猫官旗转人工率直降55，询单转化率上升46。

3、安心经营，挽单成功率过20

AI店小蜜办事能力同样大幅增强。是，通平台内及三服务商系统，自动处理退差价、退定金、商品故障排查、改地址等复杂流程；二是，提升风控和资产保护能力，比如赔付严格控制在商授权额度内，避“乱赔”和“被薅”，也接入了新上线的AI假图识别模型，拦截“羊毛党”。

重要的是，面对潜在退货，区别于传统售后非黑即白的处置式，AI店小蜜能识别用户情绪，可以像朋友样与用户耐心沟通以挽留订单，尺码大了换尺码，款式不喜欢换款式，优先排障、换货、补发等“可替代案”，减少退货和退款，提升商实际收入。根据测试商数据，平均退款挽单成功率过20。

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